Ubicación del establecimiento, intereses y geolocalización para identificar a tus potenciales clientes, convertirlos en leads cualificados y dirigirlos a tu establecimiento.
Para establecer una estrategia basada en customers journeys es imprescindible entender qué son, cómo se definen y de qué manera se automatizan. Y es que enfocar una estrategia con customer journeys implica poner al cliente en el centro de esa estrategia, ya sea comercial, de marketing o de servicio al cliente.
¿Qué es una estrategia Drive to Store?
Establecer una estrategia Drive to Store puede convertirse en una de las grandes ventajas con respecto a la competencia para marcas con varios puntos de venta. A pesar de que los hábitos de compra cambiaron drásticamente en 2020 hacia la compra online, sabemos que la visita al establecimiento aumenta las posibilidades de cerrar el proceso de compra.
Drive to Store combina la ubicación del establecimiento con la afinidad geográfica y por intereses, para generar visitas a la tienda física con estrategias online. ¿Cómo funcionan? Hablamos de anuncios geolocalizados y promociones específicas que dirigen a los consumidores hacia establecimientos físicos. Al aprovechar los datos de ubicación e intereses de los usuarios, las marcas pueden orientar sus campañas hacia sus clientes potenciales, con una mayor probabilidad de visitar la tienda y posterior conversión.
Nuevo comportamiento del consumidor
Un alto porcentaje de los usuarios están continuamente conectados y hacen uso de la tecnología en función del momento o la necesidad.
En muy poco tiempo, hemos visto cómo se ha pasado de una experiencia de compra monochannel, a través de un solo canal (offline u online), a una experiencia omnichannel donde el consumidor conecta con la oferta o marcas en las que está interesado a través de diferentes canales y dispositivos.
Esto ha provocado que, en muchos casos, no se hayan planificado las estrategias de forma conjunta y exista una “desconexión” y “falta de uniformidad” a nivel de experiencia de usuario, dejando escapar oportunidades de venta.
La experiencia de compra se produce a través de diferentes canales, en el caso de Drive to Store nos referimos a Google, Meta o Programática, pudiendo combinarlos e impactar al cliente con el mensaje adecuado, a través del canal correcto y en momento preciso.
El 72% de las búsquedas online terminan en una visita a una tienda en un radio de 8 kilómetros, según DeepReach. Por tanto, contar con una estrategia de Geotargeting que fomente la afinidad geográfica e intereses para impactar al público objetivo de cada punto de venta.
En este escenario es importante tener en cuenta los factores clave a la hora de plantearse una estrategia Drive to Store. Existen diferentes estrategias que pueden combinarse para obtener mejores resultados y que también pueden utilizarse de forma independiente, todas ellas son complementarias.
- La proximidad en la ubicación es el factor más importante para generar visitas a una tienda física. Por ello, la proximidad del lugar de residencia o trabajo del consumidor puede influir significativamente en su decisión de compra. Las personas tienden a elegir establecimientos que puedan visitar sin invertir demasiado tiempo en desplazamientos y además tienden a recibir visitas más frecuentes por parte de los consumidores. Podemos identificar a los usuarios próximos en dispositivos móviles mediante el GPS que tienen integrado y que permite a las aplicaciones móviles determinar su ubicación de forma precisa. Esta información se puede utilizar para mostrar anuncios a usuarios que se encuentran dentro del radio específico de un establecimiento.
- El impulso de compra es otro de los factores a tener en cuenta. Cuando los consumidores están cerca de una tienda, es más probable que entren y compren, incluso si no lo tenían planeado inicialmente y solo lo han hecho mientras se encontraban en la búsqueda de información. Podemos conocer los intereses de los usuarios mediante keywords analizadas previamente para identificar las palabras clave que los usuarios utilizan cuando buscan productos o servicios relacionados con el establecimiento o producto.
- La competencia entre establecimientos cercanos puede ser importante y repercutir de forma notable en los ingresos del negocio. Las tiendas deben diferenciarse y ofrecer valor agregado para atraer y retener clientes cuando hablamos de entorno de mercado local. Podemos posicionarnos online por delante de la competencia mediante el análisis de las palabras clave que utilizan tus competidores en sus sitios web, anuncios y campañas de marketing. Esto ayudará a identificar oportunidades para diferenciarse y llegar a un público más amplio.
- Pero si hay algo que genera la proximidad es la lealtad del cliente y la recomendación. Una vez que los consumidores encuentran una tienda cercana que les satisface, es más probable que haya compras recurrentes o recomendaciones positivas. Podemos generar customer journeys automatizados para fidelizar a los clientes diseñando experiencias que incluyan promociones en la tienda, online o a través de los canales digitales de la marca digitales y recompensar a los clientes cuando nos recomienden.
Geotargeting, qué es y dónde podemos aplicarlo
El Geotargeting o la segmentación por ubicación geográfica se utiliza para dirigir campañas publicitarias o promociones a personas que se encuentran en las proximidades de una tienda. Esta estrategia aprovecha la ubicación del usuario para ofrecerle mensajes relevantes disponibles en su área inmediata, mediante la información que nos ofrecen varias fuentes como el ID de dispositivos móviles, direcciones IP y otras tecnologías de seguimiento de ubicación.
Es decir, a partir de un punto de venta construimos la estrategia y configuramos campañas teniendo en cuenta las diferentes variables relacionadas con los intereses del negocio.
Utilizamos la geolocalización en Google, Meta y Programática con campañas diseñadas para encontrar al público objetivo y conducirlo al punto de venta.
Google Performance Max y Google Maps
Las campañas en Google se optimizan con geotargeting al emplear herramientas avanzadas que permiten una segmentación precisa de la audiencia en función de su ubicación geográfica con las herramientas de la plataforma.
Al utilizar los datos de geolocalización precisos y las keywords adecuadas, aseguramos que los anuncios impactan a las personas adecuadas en el momento oportuno, aumentando así la probabilidad de conversión y maximizando el retorno de la inversión publicitaria implementando falta conexión.
Las extensiones son una función adicional que se añade a los anuncios de texto en Google Ads para proporcionar información extra, como enlaces adicionales, números de teléfono, ubicaciones, y promociones, mejorando así la visibilidad y la eficacia del anuncio.
Con estas extensiones en nuestros anuncios que pueden incluir imágenes atractivas, ofertas especiales y exclusivas para la ubicación del usuario, eventos locales y reseñas de clientes cercanos, proporcionando información adicional relevante que capta la atención del consumidor y lo motiva a la hora de visitar establecimientos concretos.
Este proceso se lleva a cabo mediante herramientas como Performance Max y Google Maps, que permiten maximizar el rendimiento de los anuncios geolocalizados a través de una variedad de canales, incluidos Search, Display y YouTube.
Meta
Advantage +
Advantage + de Meta, cuenta con un potente algoritmo diseñado específicamente para optimizar las conversiones, ya sea impulsando ventas en la tienda física o generando leads online de Facebook e Instagram.
Además de segmentar por intereses basados en keywords, Advantage + utiliza información detallada sobre los usuarios, como sus actividades online, sus interacciones previas con el negocio y sus patrones de comportamiento, garantizando que los anuncios lleguen a las personas adecuadas, adaptando la creatividad y el mensaje de los anuncios según las preferencias y necesidades específicas de cada segmento de audiencia.
Al poder realizar un análisis continuado de los resultados y ajustar la estrategia en tiempo real, también se puede mejorar el rendimiento de las campañas y maximizar el retorno de la inversión publicitaria.
Programática
Medios locales
Mediante la publicidad programática se pueden lanzar campañas altamente segmentadas utilizando medios locales para maximizar la relevancia y efectividad de los mensajes. Existen tres estrategias de programática basadas en geotargeting, diseñadas para alcanzar a la audiencia potencial en ubicaciones específicas y en el momento adecuado:
Whitelist
Esta estrategia se centra en la creatividad publicitaria en sitios web que están geolocalizados y verificados. Al tratarse de sitios de confianza, se puede generar un mayor reconocimiento de marca y atraer tráfico cualificado a tu sitio web o página de destino. Esta táctica garantiza que los anuncios se muestren en entornos de alta calidad y relevantes para el público objetivo, lo que aumenta la probabilidad de interacción y conversión.
Contextual
Con esta estrategia, la creatividad publicitaria se sitúa en sitios webs que contienen contenido relevante en función de las palabras clave más afines a la marca o producto. Al asociar los anuncios con contenido contextualmente relevante, aumenta la probabilidad de captar la atención de la audiencia objetivo mientras navegan por la web. Esta estrategia es especialmente efectiva para llegar a usuarios interesados en temas específicos relacionados con el negocio, lo que aumenta la relevancia y el impacto de los mensajes.
Data
Utilizando proveedores de datos, se lanzan campañas dirigidas a personas que tienen más probabilidades de completar el proceso de compra. Al aprovechar datos demográficos, de comportamiento e interacción, podemos dirigirnos a audiencias altamente cualificadas, maximizando así el retorno de la inversión publicitaria y la eficacia de las campañas.
DOOH
Se pueden reforzar las campañas de geolocalización con publicidad exterior digital en el radio de influencia del punto de venta. A diferencia de la publicidad exterior convencional, DOOH, al ser digital, permite formatos dinámicos, más llamativos, personalización de anuncios en tiempo real (por día de la semana o clima) y mayor interactividad por medio de códigos QR. Además proporciona datos más precisos como número de impresiones e interacciones.
Retargeting
Todos los canales
El retargeting es una estrategia eficaz que nos permite aumentar las conversiones al dirigir anuncios a personas que ya han expresado un interés previo visitando nuestra web o landing page, incrementando así el retorno de inversión (ROI).
Es esencial para una mayor visibilidad de la marca y se basa en el uso de mensajes personalizados según el comportamiento previo de las audiencias, lo que nos ayuda a identificar mejor a nuestro público objetivo y optimizar las campañas.
Por ejemplo, si una persona interactúa con una creatividad específica, podemos realizar un retargeting ad hoc para ella.
Además, aunque no todas las audiencias estén en Google, Meta o canales programáticos, podremos reimpactarlas.
¿Quires saber cómo puedes implementar una estrategia Drive to Store para tus puntos de venta? Contáctanos.